1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, « CGV ») regulan todas las relaciones entre TOM-REMORQUE, operador del sitio web www.volcotra-industrie.com, y cualquier persona física o jurídica que realice una compra en nuestra tienda en línea (en adelante, « el Cliente »).

Al realizar un pedido en TOM-REMORQUE, el Cliente confirma que ha tomado conocimiento de las CGV y las acepta sin reservas.

2. Información legal

TOM-REMORQUE
Inscrita en el Registro Mercantil de Arras con el número 102 548 955
Número SIREN: 102 548 955
Número SIRET de la sede principal: 102 548 955 00016
Número de IVA: FR28 102 548 955
Dirección: 5 Rue Léon Gambetta, 62221 Noyelles-sous-Lens, Francia
Correo electrónico: support@volcotra-industrie.com
REPRESENTANTE LEGAL: Thomas Crombecque

3. Productos y disponibilidad

TOM-REMORQUE ofrece una amplia selección de soluciones de transporte, entre ellas:

Remolques, remolques con lona, maquinaria de trabajo, maquinaria de construcción, remolques para caballos, multivolquetes, remolques para ganado, remolques tipo baúl y remolques para maquinaria de construcción.

Cada producto y servicio se describe con precisión. Si un producto no estuviera disponible tras realizar el pedido, se informará al Cliente en un plazo de 48 horas, quien podrá elegir entre las siguientes opciones:

  • Reembolso íntegro (procesado en un plazo de 7 días hábiles), o
  • Un producto o servicio equivalente, sujeto a disponibilidad.

4. Precios y pago

4.1 Precios

Todos los precios indicados en www.volcotra-industrie.com se expresan en euros (€), impuestos incluidos (precios brutos).
El IVA vigente aplicable está incluido en el precio.

4.2 Métodos de pago aceptados

Aceptamos pagos mediante: transferencia bancaria

Todos los pagos están protegidos mediante protocolos de seguridad conformes a los estándares vigentes.
No se ofrece la posibilidad de pago fraccionado.

5. Pedido y confirmación

Todo pedido se considera confirmado únicamente tras la confirmación del pago.
El Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con un resumen de su pedido.
TOM-REMORQUE se reserva el derecho de cancelar un pedido en caso de sospecha de fraude o de litigios previos con el Cliente.

6. Entrega

6.1 Zonas de entrega

Realizamos envíos principalmente a Alemania y Francia (territorio continental), así como a determinados países de la Unión Europea. Para más información, consulte nuestra Política de Entrega.

6.2 Gastos de envío

El envío es gratuito para todos los artículos.
El plazo de entrega varía según el país de destino.

6.3 Plazos de entrega

Alemania y Francia (territorio continental): de 3 a 7 días hábiles.
Otros países de la UE: según se indica en la página « Política de Entrega ».

6.4 Seguimiento del envío

Tras el envío, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.
El seguimiento del envío también está disponible en la sección « Seguimiento de pedidos » de www.volcotra-industrie.com.

6.5 Entrega fallida o retrasada

En caso de ausencia, se dejará un aviso para que el paquete pueda recogerse en un punto de recogida o en una oficina de correos.
Si el paquete no se recoge dentro del plazo indicado, será devuelto a nuestro almacén y podrá reenviarse a cargo del Cliente.
En caso de retraso superior a 10 días hábiles, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@volcotra-industrie.com

7. Derecho de desistimiento

7.1 Política de devolución ampliada (30 días gratis)

TOM-REMORQUE ofrece un derecho de devolución gratuito de 30 días, que incluye el derecho legal de desistimiento.

Condiciones para las devoluciones:

  • El producto debe devolverse sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original, con todos sus accesorios.
  • Cada paquete incluye una etiqueta de devolución prepagada.

7.2 Reembolso

Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso íntegro se efectuará en un plazo de 7 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

8. Garantía y responsabilidad

Todos nuestros productos y servicios están sujetos a:

  • la garantía legal de conformidad (2 años),
  • la garantía frente a vicios ocultos.

Quedan excluidos de la garantía: determinados artículos (por ejemplo, material consumible, piezas de repuesto). Consulte los detalles en la descripción de cada producto.

En caso de producto defectuoso, el Cliente deberá contactarnos en un plazo de 30 días tras la recepción, escribiendo a support@volcotra-industrie.com

9. Atención al cliente

Correo electrónico: support@volcotra-industrie.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00

10. Protección de datos personales

Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para la gestión de pedidos y la atención al cliente.
No vendemos sus datos personales a terceros.

Ejercicio de los derechos RGPD:
El Cliente puede solicitar el acceso, la modificación o la supresión de sus datos contactándonos en support@volcotra-industrie.com.
Nos comprometemos a responder en un plazo de 30 días.

11. Litigios y legislación aplicable

Las presentes CGV están sujetas al derecho alemán.
En caso de litigio, priorizamos una solución amistosa a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Si no se llega a un acuerdo, el Cliente puede recurrir a un mediador de consumo antes de iniciar un procedimiento judicial.

12. Contacto

Dirección: 5 Rue Léon Gambetta, 62221 Noyelles-sous-Lens, Francia
Correo electrónico: support@volcotra-industrie.com

¡Gracias por haber elegido TOM-REMORQUE!