Preguntas frecuentes (FAQ)

Si un producto aparece en nuestro sitio web, está disponible en stock. Si dejara de estar disponible, se eliminaría automáticamente de nuestro catálogo.

El envío es gratuito para todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web. No se aplican gastos de envío, independientemente del peso o el tamaño de su pedido.
Realizamos envíos principalmente a Alemania y a Francia (territorio continental), así como a determinados países de la Unión Europea.

En cuanto se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Podrá seguir el estado de su envío en el sitio web del transportista.

Si desea cancelar o modificar su pedido, póngase en contacto con nosotros de inmediato tras realizarlo.
Haremos todo lo posible por atender su solicitud antes del envío. Una vez enviado el pedido, deberá ejercer su derecho de desistimiento para devolver los productos.

Sí, puede devolver un producto en un plazo de 30 días tras su recepción.
El producto debe estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original.
Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Si ha devuelto un producto conforme a nuestra política de devoluciones, le reembolsaremos el importe de la compra mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
El reembolso se realizará en un plazo de 7 días laborables tras la recepción del producto devuelto.

Si un producto está defectuoso o dañado, póngase en contacto con nosotros de inmediato adjuntando fotografías del producto y su número de pedido.
Organizaremos, según su preferencia, una sustitución o un reembolso.

Todos nuestros productos cuentan con una garantía del fabricante de 2 años.
La duración de esta garantía depende del fabricante correspondiente.
Si tiene algún problema con un producto en garantía, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para determinar los siguientes pasos.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora local).
Permanecemos cerrados los fines de semana y días festivos.

Para crear una cuenta, haga clic en «Mi cuenta» en la parte superior de nuestro sitio web y seleccione «Crear cuenta».
Deberá indicar una dirección de correo electrónico y una contraseña.
Una vez creada la cuenta, podrá hacer seguimiento de sus pedidos y guardar su información de entrega.

Ofrecemos una amplia gama de remolques, remolques con lona, maquinaria de trabajo, maquinaria de obra, remolques para caballos y modelos Cheval Liberté, adecuados tanto para profesionales como para particulares.
Si tiene necesidades específicas, estaremos encantados de asesorarle en la elección de los productos más adecuados.

Le recomendamos leer siempre los manuales de instrucciones y seguir las indicaciones de seguridad del fabricante.
Si tiene alguna pregunta sobre el uso de un producto en concreto, nuestro equipo estará encantado de asesorarle.

Si desea cambiar la dirección de entrega, póngase en contacto con nosotros de inmediato.
Haremos todo lo posible por actualizar la información antes del envío.
Una vez enviado el pedido, ya no será posible realizar cambios.
Esto se aplica a los envíos a Alemania, a Francia (territorio continental) y a determinados países europeos.

Nos esforzamos por responder a todas las solicitudes en un plazo de 24 a 48 horas.
No dude en ponerse en contacto con nosotros: ¡estamos a su disposición!

TOM-REMORQUE

Correo electrónico:
support@volcotra-industrie.com

Dirección:
5 Rue Léon Gambetta, 62221 Noyelles-sous-Lens, Francia