En HYD ACTIVE BRANDS, S.L., hacemos todo lo posible por ofrecerle una experiencia de compra sencilla, agradable y segura.
Si su pedido no le satisface plenamente, nuestra política de devolución, fácil y transparente, le permite devolver sus artículos sin dificultad.

1. Devolución gratuita en un plazo de 30 días

En HYD ACTIVE BRANDS, S.L., vamos más allá de las obligaciones legales ofreciéndole la posibilidad de devolver sus productos de forma gratuita en un plazo de 30 días tras su recepción.

Condiciones de devolución en 30 días:

  • Los productos deben estar nuevos, sin usar y completos.
  • Los artículos abiertos pero sin usar pueden devolverse siempre que se encuentren en su estado original con todos sus accesorios.
  • Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo de HYD ACTIVE BRANDS, S.L. mediante una etiqueta de devolución prepagada, cuando se cumplan las condiciones de devolución.

Solo se aceptarán las devoluciones conformes a las condiciones indicadas.
Toda devolución incompleta, usada, dañada o que presente signos de uso podrá ser rechazada y devuelta al cliente.

2. Procedimiento de devolución

La devolución de un producto en HYD ACTIVE BRANDS, S.L. es sencilla y rápida. Siga estos pasos:

1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente

Envíe un correo electrónico a:
contacto@volcotra-industrie.com
con la siguiente información:

  • Su número de pedido
  • El motivo de la devolución
  • Fotos del producto si es necesario (por ejemplo: producto defectuoso o no conforme)

Nuestro equipo le acompañará en la gestión de su solicitud.

2. Prepare su paquete

  • Embale cuidadosamente el producto en su embalaje original.
  • Añada todos los accesorios, manuales y elementos suministrados con el producto.

3. Utilice nuestra etiqueta de devolución prepagada

Podemos proporcionarle una etiqueta de devolución gratuita según las condiciones aplicables.
Si la ha perdido, contacte con nuestro servicio de atención al cliente para obtener una nueva.

4. Envíe su paquete

Envíe su paquete a la siguiente dirección:


Calle Bajera, 6, 42113 Fuentestrún (Soria), España

3. Reembolso

Modalidades de reembolso:

  • Una vez recibida y comprobada su devolución, su reembolso se tramitará en un plazo de 7 días hábiles.
  • El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en su compra.
  • Si el pago se realizó por transferencia bancaria, le solicitaremos sus datos bancarios para proceder al reembolso.

Plazos bancarios:

Según su entidad bancaria, el reembolso puede aparecer en su cuenta en un plazo adicional de 3 a 10 días hábiles tras su tramitación.

4. Cambio de producto

Aceptamos cambios únicamente para productos defectuosos, dañados o que presenten un error de entrega.

Procedimiento en caso de producto defectuoso o incorrecto:

  • Contáctenos rápidamente en la dirección:
    contacto@volcotra-industrie.com
  • Envíe fotos del producto y de su embalaje para que podamos evaluar la situación.

Según el caso, procederemos a la sustitución del producto o a un reembolso completo, según su preferencia.

Si desea un cambio por otro motivo:

Deberá devolver el artículo en cuestión y realizar a continuación un nuevo pedido en nuestro sitio.

5. Productos no reembolsables

Algunos productos no pueden devolverse, salvo en caso de defecto:

  • Productos abiertos y usados por razones de higiene o seguridad
  • Productos personalizados o fabricados a medida

Estas excepciones se indican claramente en la ficha del producto antes de la compra.

6. Contacto e información legal

Dirección: Calle Bajera, 6, 42113 Fuentestrún (Soria), España

Correo electrónico: contacto@volcotra-industrie.com
Teléfono: +34 657 943164

Última actualización: 29 de julio de 2026

Nuestro equipo permanece a su disposición para responder a todas sus preguntas.

¡Su satisfacción es nuestra prioridad absoluta!