En TOM-REMORQUE nos comprometemos a garantizarle un proceso de reembolso sencillo, rápido y transparente.
Nuestro objetivo es ofrecerle una experiencia de compra satisfactoria y asegurar que los reembolsos se realicen lo antes posible.

1. Condiciones para los reembolsos

Un reembolso puede realizarse en los siguientes casos:

Devolución gratuita en un plazo de 30 días

Además del derecho legal de desistimiento, TOM-REMORQUE le permite devolver un producto hasta 30 días después de su recepción y obtener un reembolso.

Producto defectuoso o no conforme

Si el producto entregado está dañado o no corresponde al pedido, se concederá un reembolso íntegro tras la verificación por parte de nuestro equipo.

Solo tienen derecho a reembolso los productos devueltos completos, sin daños y conforme a nuestra Política de Devoluciones.

2. Modalidades del reembolso

Método de reembolso

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

En caso de pago por transferencia bancaria, necesitaremos sus datos bancarios para efectuar el reembolso.

Plazos de reembolso

Una vez recibida y verificada su devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 7 días hábiles.

Según la entidad bancaria, el reembolso podrá reflejarse en su cuenta entre 3 y 10 días hábiles después de su procesamiento.

Reembolso de los gastos de devolución

En caso de productos defectuosos o de envíos erróneos, TOM-REMORQUE asumirá los gastos de devolución.

En caso de devolución voluntaria (derecho de desistimiento, insatisfacción), los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.

3. Casos en los que no procede el reembolso

Un reembolso podrá ser rechazado cuando:

El producto se devuelva incompleto, dañado o ya utilizado.

Se trate de productos no susceptibles de devolución (productos hechos a medida o personalizados, artículos abiertos por motivos de higiene o seguridad).

La devolución se realice fuera del plazo de 30 días.

El producto se haya devuelto sin haber solicitado previamente autorización a nuestro servicio de atención al cliente.

Toda devolución que no cumpla estas condiciones será rechazada y reenviada al Cliente, sin derecho a reembolso.

4. Procedimiento de reembolso

1. Solicitar el reembolso

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@volcotra-industrie.com e indique la siguiente información:

Su número de pedido

El motivo del reembolso

Fotografías del producto (si procede)

2. Devolver el producto

Una vez autorizada la devolución, podrá recibir una etiqueta de devolución prepagada, así como instrucciones detalladas para realizar el envío.

Envíe su paquete a la siguiente dirección:

5 Rue Léon Gambetta, 62221 Noyelles-sous-Lens, Francia

Dispone de 7 días tras la autorización para enviar el producto.

3. Verificación y reembolso

Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una verificación.

Si la devolución es confirmada, el reembolso se efectuará en un plazo de 7 días hábiles.

5. Contacto e información de la empresa

Dirección
5 Rue Léon Gambetta, 62221 Noyelles-sous-Lens, Francia

Correo electrónico
support@volcotra-industrie.com

Última actualización: 16 de marzo de 2025

Nuestro equipo está a su disposición en todo momento para responder a sus preguntas.
¡Su satisfacción es nuestra máxima prioridad!