En TOM-REMORQUE ponemos todo de nuestra parte para ofrecerle una experiencia de compra sencilla y satisfactoria. Si no está completamente satisfecho con su pedido, nuestra política de devolución sencilla le permite devolver sus artículos sin complicaciones.

1. Devolución en un plazo de 30 días

En TOM-REMORQUE dispone de hasta 30 días tras la recepción de su pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para la devolución:

Los productos deben estar nuevos, sin usar y completos.

Los artículos abiertos pero no utilizados pueden devolverse siempre que se encuentren en su estado original, con todos sus accesorios.

Las devoluciones deben embalarse cuidadosamente para evitar daños durante el transporte.

Solo se aceptarán las devoluciones que cumplan estas condiciones.

Los productos incompletos, usados o dañados podrán quedar excluidos del reembolso.

2. Proceso de devolución

La devolución de un producto en TOM-REMORQUE se realiza en pocos pasos.

1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente

Envíe un correo electrónico a support@volcotra-industrie.com indicando lo siguiente:

  • Su número de pedido
  • El motivo de la devolución
  • Fotografías del producto, si fuera necesario (por ejemplo, en caso de artículos dañados o defectuosos)

Nuestro servicio de atención al cliente le informará sobre los siguientes pasos a seguir.

2. Prepare su paquete

  • Embale el producto cuidadosamente en su embalaje original.
  • Incluya todos los accesorios, manuales y componentes suministrados.

3. Envío de la devolución

Una vez autorizado por nuestro servicio de atención al cliente, envíe el paquete a la siguiente dirección:

5 Rue Léon Gambetta, 62221 Noyelles-sous-Lens, Francia

3. Reembolso

Condiciones de reembolso:

  • Una vez recibida y verificada su devolución, el reembolso se realizará en un plazo de 7 días hábiles.
  • El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en el pedido.
  • En caso de pago por transferencia bancaria, es posible que necesitemos sus datos bancarios para procesar el reembolso.

Plazos bancarios:

Según la entidad bancaria, el abono podrá reflejarse en su cuenta entre 3 y 10 días hábiles tras su procesamiento.

4. Cambios

El cambio de producto solo es posible en caso de productos dañados o defectuosos.

Procedimiento:

Tras su verificación, organizaremos una sustitución del producto o un reembolso íntegro.

Si desea otro producto por un motivo distinto, deberá devolver el artículo original y realizar posteriormente un nuevo pedido.

5. Productos no reembolsables

Los siguientes productos quedan excluidos de la devolución, salvo en caso de defecto de fabricación o error de envío:

  • Productos usados o dañados.
  • Productos personalizados o fabricados a medida.

Las posibles excepciones se indicarán en la página correspondiente de cada producto.

6. Contacto e información legal

TOM-REMORQUE
5 Rue Léon Gambetta, 62221 Noyelles-sous-Lens, Francia

Correo electrónico:
support@volcotra-industrie.com

Última actualización: 16 de marzo de 2025

Nuestro equipo está a su disposición en todo momento para responder a sus preguntas.

¡Su satisfacción es la máxima prioridad para TOM-REMORQUE!